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　　1[.单选题]甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于()。

　　A.财务角度

　　B.创新与学习角度

　　C.内部流程角度

　　D.顾客角度

　　[答案]D

　　[解析]顾客满意度是从顾客角度来衡量企业的业绩的。

　　2[.单选题]下列各项中，属于企业内部利益相关者的是()。

　　A.政府

　　B.债权人

　　C.企业员工

　　D.社会公众

　　[答案]C

　　[解析]企业的内部利益相关者包括向企业投资的利益相关者、经理阶层、企业员工。选项A、B、D属于企业外部利益相关者。

　　3[.单选题]下列模型中，用于描述企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡的是()。

　　A.鲍莫尔的销售最大化模型

　　B.马里斯的增长模型

　　C.威廉森的管理权限理论

　　D.列昂惕夫模型

　　[答案]D

　　[解析]选项A、B、C属于用于研究投资者与经理人员的矛盾与均衡的模型，选项D属于用于研究企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡的模型。

　　4[.多选题]某企业十分强调等级和地位，分歧由规章和制度来解决，该企业的文化具有的优点有()。

　　A.稳定性

　　B.持续性

　　C.全面性

　　D.突变性

　　[答案]AB

　　[解析]“某企业十分强调等级和地位，分歧由规章和制度来解决”表明该企业的文化类型是角色导向型，角色导向型文化具有稳定性、持续性的优点。

　　5[.多选题]下列属于企业文化成为维持竞争优势源泉的条件有()。

　　A.企业文化必须为企业创造价值

　　B.作为维持竞争优势的一个源泉，公司文化必须是企业所特有的

　　C.企业文化必须是很难被模仿的

　　D.企业文化与绩效相联系

　　[答案]ABC

　　[解析]企业文化可以成为维持竞争优势源泉的条件：首先，文化必须为企业创造价值。其次，作为维持竞争优势的一个源泉，公司文化必须是企业所特有的。如果一个企业的文化和市场上大多数的企业是相同的，它往往反映的是国家或地区文化或一系列行业规范的影响，那么它不可能导致相对竞争优势。最后，企业文化必须是很难被模仿的。如果成功的企业文化体现了企业的历史积累，这种复杂性就会让其他企业很难仿效，也使得其他企业的管理者很难从本质上修改他们企业的文化以显著提高绩效。选项D不是企业文化成为维持竞争优势源泉的条件，因此选项D错误。

　　6[.多选题]在分析企业关键性业绩指标时，下列属于市场营销活动常用的关键业绩指标有()。

　　A.销售数量

　　B.毛利率

　　C.市场份额

　　D.信息准确度

　　[答案]ABC

　　[解析]选项D属于管理信息的关键性业绩指标。

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